在課程正式開(kāi)始前，飛利浦培訓(xùn)負(fù)責(zé)人Nicole為此次培訓(xùn)做了開(kāi)訓(xùn)講話：此次《壓力與情緒管理》培訓(xùn)課程的開(kāi)設(shè)，是為了幫助我們前臺(tái)工作人員學(xué)習(xí)合理調(diào)節(jié)壓力及進(jìn)行自我管理的方法，從而達(dá)到改善個(gè)人工作生活狀態(tài)，以正向積極的情緒與陽(yáng)光心態(tài)激勵(lì)自身，轉(zhuǎn)化壓力為有效生產(chǎn)力的目的。激勵(lì)全體學(xué)員全身心投入到一天的學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)所得帶回工作中，提升自身的工作品質(zhì)，并能夠與身邊的同事進(jìn)行分享。

接下來(lái)，講師請(qǐng)學(xué)員們互相握手問(wèn)好，感謝對(duì)方將陪伴自己共同完成一天的課程，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員們互相傳遞了一種積極正向的能量，帶著好心情開(kāi)始了我們的學(xué)習(xí)。大家分享了此次一天課程要達(dá)到的期望。張老師讓每位學(xué)員從情緒卡中抽取一張能代表自己心情的卡片，同時(shí)由于此次培訓(xùn)大家都來(lái)自不同的區(qū)域，彼此之間不認(rèn)識(shí)，這個(gè)活動(dòng)更增加了大家相互之間的聯(lián)系。從情緒卡中，張老師引出大家壓力的來(lái)源，并讓大家分享了自己目前碰到的壓力，同時(shí)跟大家分享怎樣把壓力的能量充分的發(fā)揮出來(lái)成為正能量。

張老師請(qǐng)學(xué)員們完成自我情緒測(cè)試表，同時(shí)也評(píng)估了別人，用這兩個(gè)結(jié)果來(lái)進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)對(duì)大家測(cè)試的分析，講師指出我們最大的挑戰(zhàn)不是別人怎么看你，而是自己對(duì)自己的看法。當(dāng)我們面對(duì)的壓力過(guò)大時(shí)，會(huì)在心理上給個(gè)人帶來(lái)緊張、焦慮、不安等負(fù)面情緒。通常個(gè)人的壓力來(lái)源于三種生活：公眾生活、親密生活和心靈生活。很多時(shí)候，我們的壓力并不僅僅來(lái)源于工作，也會(huì)來(lái)源于家庭生活和個(gè)人成長(zhǎng)的需要。因此，對(duì)于飛利浦前臺(tái)工作人員來(lái)說(shuō)，除了需要管理工作壓力，還需要管理生活及親密關(guān)系中可能存在的壓力。在接下來(lái)的練習(xí)中，學(xué)員們兩兩結(jié)伴，找到一位自己的“守護(hù)天使”，彼此分享所得、給予對(duì)方支持和建議。在分享的基礎(chǔ)上，講師為學(xué)員們提供了一種在壓力情境下分析問(wèn)題的有效方法。

在整個(gè)課程的進(jìn)行過(guò)程中，講師帶領(lǐng)學(xué)員們進(jìn)行冥想放松的練習(xí)。事實(shí)上，冥想放松的技巧在降低生活/工作壓力，消除疲勞，改善睡眠質(zhì)量，自我治療方面都有特殊的功效。在學(xué)員們投入的學(xué)習(xí)和分享中，一天的課程很快就結(jié)束了。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員們始終抱著開(kāi)放、分享的心態(tài)，在和諧、支持性的氛圍中，重新審視自身，積極進(jìn)行思考和感悟。不少學(xué)員都表示，這門(mén)課程對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)、家庭關(guān)系的處理、工作壓力的管理和人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng)都有著很大啟發(fā)。相信學(xué)員們可以將在課堂上的思考和感悟帶到生活和工作中，提升個(gè)人的素養(yǎng)，更好更高效地開(kāi)展工作。